Gestor de Tiempo Real (GTR)

Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les importa. Además, se encuentra certificada como una de las mejores empresas para trabajar, por Great Place to Work.

¡Únete a nuestro equipo como Gestor de Tiempo Real (GTR) y sé parte de nuestro gran familia!

Te ofrecemos:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el 1er día.
• EPS cubierta al 80% a partir del 3er mes.
• Seguro Oncológico cubierto al 100% a partir del 3er mes.
• Acceso a Veribenefits.
• Pertenecer a una empresa certificada por Great Place to Work.

Tus principales desafíos serán:

• Monitoreo y control de la asistencia del personal operativo (operadores y supervisores).
• Generación de reportes de asistencia de acuerdo con los lineamientos del Contact Center y Televentas
• Generación y distribución de informes operativos, asegurando la precisión de los datos. Análisis de indicadores y desarrollo de informes para gestionar el rendimiento de Televentas mediante KPI’s.
• Seguimiento de actividades en la plataforma de monitoreo de llamadas para garantizar calidad y cumplimiento de estándares. Generación de informes de rendimiento, eficiencia y tiempos de operación de los agentes.
• Configuración y monitoreo de tratamientos en los sistemas del Contact Center y Televentas, asegurando su correcta ejecución. Supervisión de desempeño, control de indicadores y elaboración de informes de gestión operativa para evaluar productividad y eficiencia.
• Validación y seguimiento de registros de leads, asegurando calidad y origen correcto de la información. Consolidación de datos y optimización de campañas mediante el tratamiento de bases de datos.

¿Qué estamos buscando?

• Técnico o Universitario de las carreras de Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de control operativo de Contact Centers especializados en ventas.
• Manejo de Excel a nivel avanzado y Power BI intermedio.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo y control telefónico y CRM´s de gestión de plataformas.
• Disponibilidad para trabajar en Surco de lunes a viernes de 8:30 am a 6 pm y sábados de 8:30 am a 2 pm.

Verisure Perú es una empresa que promueve y garantiza el desarrollo profesional de sus colaboradores en un ambiente de igualdad y respeto, fomentando además que todos tengan las mismas oportunidades de crecimiento y mejora. Además, desde la postulación orientamos a las personas con discapacidad e inclusión laboral en nuestros diferentes procesos de reclutamiento, según la LEY N° 29973, en pro de la protección y promoción en condiciones de igualdad.

"Vamos, qué esperas para ser parte del equipo de trabajo de Verisure y empezar a hacer historia”